ई-गवर्नेंस में सूचना के अंतर को पाटने के लिए चैटबॉट का उपयोग

लाहौर: सरकारी सेवाओं तक पहुंचना अक्सर महंगा, समय-लंबा और जटिल होता है। हालांकि, कई सेवाएँ मुफ्त सरकारी ई-प्लेटफॉर्म्स के माध्यम से उपलब्ध हैं, लेकिन ये विभिन्न क्षेत्रों में बिखरी रहती हैं, जिससे नागरिकों को सही सेवा प्राप्त करने के लिए काफी परेशानी का सामना करना पड़ता है।

कराची आधारित डेवलपर की पहल

इस समस्या का समाधान करने के लिए कराची के डेवलपर रहील सिद्दीकी ने एक सरल और प्रभावी समाधान विकसित किया है। ‘आस्क पाकिस्तान’ नामक यह प्लेटफॉर्म एक वेबसाइट है जहां एक चैटबॉट के माध्यम से लोग सरकारी सेवाओं से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जिससे नागरिकों और राज्य के बीच की दूरी को कम किया जा सके।

रहील सिद्दीकी ने बताया कि कई लोग जो तकनीकी रूप से कुशल नहीं हैं, उन्हें आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में कठिनाई होती है। उनका कहना है कि जानकारी उपलब्ध है और सरकार सेवाओं के बारे में दिशा-निर्देश भी प्रदान करती है, लेकिन समस्या यह है कि सेवाएँ बहुत अधिक हैं और उनके बारे में जानकारी एकीकृत रूप से उपलब्ध नहीं है।

प्लेटफॉर्म की विशेषताएँ

पाकिस्तानगॉव.ऑनलाइन वेबसाइट का इंटरफेस सरल है और इसमें द्विभाषी लेबल्स हैं। उपयोगकर्ता को संदेश मिलता है: “किसी भी सरकारी सेवा के बारे में पूछें और आधिकारिक स्रोतों से स्पष्ट उत्तर प्राप्त करें।” इस वेबसाइट पर कोई साइन-अप की आवश्यकता नहीं है और यह उपयोगकर्ताओं को कोई व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करने की आवश्यकता नहीं होती।

उपयोगकर्ता अंग्रेजी, उर्दू या रोमन उर्दू में प्रश्न दर्ज कर सकते हैं और चैटबॉट उन्हें विस्तार से उत्तर प्रदान करता है। यह मंच 52 सरकारी वेबसाइटों से जानकारी एकत्र करता है, जिसमें विभिन्न संघीय और प्रांतीय विभाग शामिल हैं।

उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया

सोशल मीडिया पर कई उपयोगकर्ताओं ने ‘आस्क पाकिस्तान’ चैटबॉट के उपयोग का अनुभव साझा किया और रहील सिद्दीकी की पहल की प्रशंसा की। एक उपयोगकर्ता ने लिखा कि सरल और सुंदर यूआई ने उपयोगकर्ता अनुभव को ताजगी से भर दिया।

कई उपयोगकर्ताओं ने आधिकारिक एकीकरण की मांग की, जबकि कुछ ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि आने वाले समय में यह मंच और भी उन्नत होगा।

सरकार की रुचि

रहील सिद्दीकी ने बताया कि वह हैरान थे जब सरकार ने उनके काम में रुचि दिखाई। सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री ने उनसे संपर्क किया और इस परियोजना के भविष्य को लेकर चर्चा की। मंत्री ने रहील को इस्लामाबाद में मंत्रालय में आमंत्रित किया और उनके काम की सराहना की।

Source: Dawn (English)