चीन में स्टारबक्स की नई नीति के अनुसार, अब ग्राहक को कैफे में बैठने के लिए कुछ खरीदना अनिवार्य होगा। यह नियम सभी 8000 स्टोर में लागू होगा। इस कदम का उद्देश्य ग्राहकों के लिए "इन-स्टोर अनुभव" को बेहतर बनाना बताया गया है।
स्टारबक्स चीन ने कहा कि उन्हें घरेलू ब्रांडों जैसे लुकिन कॉफी से कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है। विश्वभर में स्टारबक्स ने ऐसे ग्राहकों से निपटने के लिए भी कदम उठाए हैं, जो बिना खरीदारी किए ही सीटों का उपयोग कर रहे थे।
नई नीति का प्रभाव
दक्षिण कोरिया में, स्टारबक्स ने ग्राहकों से कहा है कि वे "भारी सामान" अपने साथ न लाएं, क्योंकि कुछ ग्राहक अपने प्रिंटर्स और डेस्कटॉप कंप्यूटर के साथ बैठकर सीटें घेर रहे थे। उत्तरी अमेरिका में, स्टारबक्स ने अपनी ओपन-डोर नीति को पलट दिया, जो वर्षों से ग्राहकों को बिना कुछ खरीदे सीटों और टॉयलेट का उपयोग करने की अनुमति देती थी।
स्टारबक्स चीन भी अब इसी दिशा में कदम बढ़ा रहा है। बुधवार को आधिकारिक घोषणा से पहले, चीन के स्टारबक्स स्टोर्स में "खरीदने पर बैठें" के संकेतों की सोशल मीडिया पर चर्चा चल रही थी।
ग्राहकों की प्रतिक्रिया
चinese सोशल मीडिया पर कई उपयोगकर्ताओं ने इस नई नीति का स्वागत किया। एक उपयोगकर्ता ने लिखा, "अंततः, ऐसे पीक समय नहीं होंगे जब लोग बिना आदेश दिए बैठे रहते हैं, लुकिन कॉफी पीते हैं और फोन पर चिल्लाते हैं।"
दूसरे उपयोगकर्ता ने कहा, "मेरे चारों ओर घूमते हुए, कहीं बैठने के लिए जगह नहीं होती। अगर मैंने कुछ नहीं खरीदा तो वहां बैठने में मुझे असहजता होती। मैं उन लोगों के लिए सीटें छोड़ना चाहूंगा जिन्होंने खरीदारी की है।"
प्रतिस्पर्धा का सामना
पिछले महीने, सिचुआन प्रांत में एक स्टारबक्स स्टोर के बाहर की सीटों को चेन से बांधने का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हुआ, जिससे यह स्पष्ट हुआ कि वह बिना भुगतान किए लोगों को बैठने से रोकने का प्रयास कर रहा था।
1999 में अपने पहले स्टोर के उद्घाटन के बाद से, चीन स्टारबक्स का दूसरा सबसे बड़ा बाजार बन गया है। लेकिन हाल के वर्षों में लुकिन और अन्य स्थानीय ब्रांडों से प्रतिस्पर्धा बढ़ गई है। लुकिन ने एक मजबूत ऐप-आधारित ऑर्डरिंग सिस्टम पेश किया है, जो तेजी से ले जाने वाली लेनदेन को प्राथमिकता देता है, जबकि स्टारबक्स का मॉडल एक पूर्ण कैफे अनुभव प्रदान करता है।
भविष्य की योजनाएं
2023 में, लुकिन ने चीन में स्टारबक्स को पछाड़कर सबसे बड़ा कॉफी चेन बना। पिछले वर्ष, स्टारबक्स ने चीन में अपने व्यवसाय का 60% हिस्सा बेचने की योजना बनाई थी, जो 4 अरब डॉलर के सौदे का हिस्सा था।
बुधवार को, स्टारबक्स चीन ने कहा कि वह अपने स्टोर्स में स्टाफिंग बढ़ाने और डिजिटल सिस्टम को सुधारने की योजना बना रहा है, ताकि ग्राहकों को व्यस्त समय में भी समय पर और गर्म सेवा मिल सके।
Source: BBC World News
