इस्लामाबाद: टेलीकॉम क्षेत्र के नियामक ने सभी तीन टेलीकॉम कंपनियों को निर्देश दिया है कि वे सिम की समाप्ति और रिचार्ज राशि पर एक समान नीति लागू करें। यह निर्णय तब लिया गया जब यह पाया गया कि दो कंपनियाँ निर्धारित शर्तों का पालन नहीं कर रही थीं।
एक वरिष्ठ पाकिस्तान टेलीकम्युनिकेशन अथॉरिटी (पीटीए) के अधिकारी ने बताया कि उपभोक्ताओं ने ज़ोंग और टेलीनॉर पाकिस्तान के खिलाफ शिकायतें दर्ज कराई थीं, जिसे अब पीसीटीएल द्वारा अधिग्रहित किया गया है। शिकायत करने वालों ने माँग की थी कि प्रीपेड संतुलन सिम की पूरी सक्रियता अवधि के लिए वैध रहना चाहिए।
शिकायतों का विवरण
अधिकारी ने कहा, “शिकायतें यह थीं कि इन दोनों कंपनियों ने उपभोक्ताओं से मांग की कि उन्हें सिम की सक्रियता अवधि के दौरान एक निश्चित राशि का संतुलन बनाए रखना चाहिए, अन्यथा सिम अंततः रद्द कर दी जाती थी।” उन्होंने यह भी बताया कि अगली रिचार्ज के बाद संतुलन राशि को नहीं ले जाया गया।
ज़ोंग और विलय की गई कंपनी Ufone/Telenor ने इस प्रश्न का उत्तर नहीं दिया; हालाँकि, एक जज़ अधिकारी ने कहा कि एक सिम की सक्रिय अवधि 90 दिन है, जिसमें 180 दिनों का क्वारंटाइन पीरियड है।
नीतियों का कार्यान्वयन
अधिकारी ने आगे कहा कि “इसके बाद, सिम का पुनर्चक्रण किया जा सकता है – इसका मतलब है कि सिम की स्वामित्व बदल सकती है।” जज़ के पास एक पुनर्चक्रण नीति है जिसके तहत कोई भी सिम जो 720 दिनों तक निष्क्रिय रहता है, उसे पुनर्चक्रित किया जाता है।
“लेकिन इस अवधि के बाद, एक निष्क्रिय सिम को पूरी तरह से पुनर्चक्रित किया जा सकता है, और पूर्व मालिक अब पुनर्चक्रित सिम पर कोई अधिकार नहीं रख सकता,” अधिकारी ने जोड़ा।
पीटीए द्वारा जारी आदेश ने सभी टेलीकॉम कंपनियों को निर्देश दिया है कि वे किसी भी रिचार्ज/संतुलन राशि के लिए 180 दिनों की न्यूनतम वैधता अवधि लागू करें।
उपभोक्ताओं की सुरक्षा
पीटीए ने यह भी कहा कि कोई भी समाप्त संतुलन स्वचालित रूप से बहाल हो जाएगा और सिम की सक्रियता अवधि के दौरान बाद में रिचार्ज करने पर उपयोग करने योग्य हो जाएगा। टेलीकॉम कंपनियाँ इस निर्णय को लागू करते समय किसी भी अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं में संलग्न नहीं होंगी, जो कि 1 अक्टूबर से प्रभावी होगा।
पीटीए को उपभोक्ताओं से कई शिकायतें मिली थीं जिनमें कहा गया था कि वैधता अवधि समाप्त होने पर अप्रयुक्त प्रीपेड संतुलन को समाप्त कर दिया गया। शिकायतकर्ताओं ने कहा कि इस तरह की कटौती और बाद की रिचार्ज के लिए संतुलन का समायोजन न होना नियामक की हस्तक्षेप की आवश्यकता है।
पीटीए ने यह भी नोट किया है कि पाकिस्तान, आज़ाद जम्मू और कश्मीर, और गिलगित-बाल्टिस्तान में लगभग 97 प्रतिशत उपभोक्ता प्रीपेड उपयोगकर्ता हैं।
